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从携程到百度 传统公关正土崩瓦解
发布时间:2016-01-15 15:57:12 作者:

大公司被打脸,当然是因为自身有问题,否则,他们早就告别人诬陷了。但这并不是他们第一次发生类似的问题,为什么最近的耳光变得迅捷而响亮,为什么一两个个体就可以狠狠地抽这种体量的公司耳光?

每个人都可以通过各类新媒体平台发声,诚然,专业度更高、社交资源更加丰富的作者所写的内容更容易得到迅速和广泛地传播,但其他人也并非没有机会。

面对此种情况,传统公关策略正土崩瓦解。

我们一向理解的公关(PR)大抵做着两件事——— 宣传公司的成功和降低公司负面的影响,这其中又以后者为甚。降低负面影响的方法,无非是联系新闻源删帖和组织自己人“洗地”。但在新媒体时代,你删掉了这个人的,还有那个人的;删掉了这家平台,还有那家平台,此起彼伏,让公关们焦头烂额。至于“洗地”,用户的鉴别能力也有了质的提高,效果恐怕是微乎其微。

传统的公关策略正土崩瓦解,那么公关该怎么做呢?与其遮遮掩掩欲盖弥彰,不如大大方方揭短亮丑。

携程的回应和百度的公告都略显官方,且有为自己开脱的味道。为何不大方地承认自己这事错了,错得离谱。同时,向当事人道歉赔偿,感谢他们的监督,欢迎更多的朋友多提宝贵意见,一起完善自己的产品和服务。

可以预料的是,类似于携程机票和百度贴吧的这类打脸还会持续,不只是携程和百度,其他大小公司可能都难以幸免。从某种程度上说,这其实是一件好事,人人参与监督,人人皆可打脸,才能让企业不作恶。或许,打脸才能改变中国互联网?!



作者: 来源:南方都市报
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